九十年代中前期，家电行业的售后服务，基本仅限于大中城市。

　　一些比较大的家电品牌，会在大中城市设立服务网点，至于小城市就只能鞭长莫及了。

　　而小品牌压根就没有“售后服务”这一说，东西卖出去了就没别的事了。

　　国家是在1995年通过了《产品质量法》，从那以后才有了“包修、包换、包退”的三包服务，然而《产品质量法》真正执行，又经历了十几年的时间。

　　在《产品质量法》以前，家电出现故障就只能自认倒霉，自己找路边的家电维修店进行修理。也因此在那个时代的小城市或者便宜城镇，大的家属院附近基本都有家电维修的小店。

　　对于家电产业而言，九十年代也是一个拼“结实耐用”的年代，老百姓判断家电好坏的依据，就是耐不耐用，容不容易出故障。

　　因为厂家不提供售后服务，产品损坏后要顾客自己出钱修理，那么使用时间长、不容易损坏的家电，自然就能减少客户的维修成本，因此也就比较容易获得好的口碑。

　　在九十年代倒掉的那些家电品牌，很多都是毁于老百姓的口碑。因为产品的品控不严格，太容易损坏，老百姓要要经常花钱自己去维修，无形之间增加了使用成本，产品的口碑自然就崩塌了。

　　那些能够活过就九十年代的家电企业，基本都是重视质量的企业。

　　进入到二十一世纪以后，国内的家电品牌逐渐开始在全国范围内建立起了售后网点，这时候各大家电品牌，进入到比拼售后服务的时期，一个电话上门维修，成了最基本操作。

　　也正是因为在九十年代前中期，家电行业在不存在售后服务，所以李卫东便做出决定，直接打售后牌，来应对那些低价的杂牌豆浆机。

　　对于小狗电器的品控，李卫东还是很自信的，所以他敢喊出三年内出现故障，直接换新机的口号。

　　在那个连售后服务都没有的年代，三年内出现故障只换不修的口号喊出来，绝对能让所有人大吃一惊。毕竟其他的家电品牌连保修体系都还没建立呢！

　　只换不修也是非常适合小家电的一种售后服务模式。

　　小家电体积小，重量轻，运输方便，也不需要安装，出现故障的话，顾客拿着发票，自己就可以去商店换一台新的。

　　这种只换不修的体系下，每个销售豆浆机的网点和渠道，也都成了李卫东的售后网点。李卫东只需要承担一个运输的费用，除此之外不需要花费一分钱，就能构建起了一个庞大的售后网络。

　　换成是大家电的话，就不能用这种售后服务模式了。

　　大家电体积大，重量大，运输不方便，有的还需要安装后才能使用，若是只修不换的话，光是运输就会是很大的成本。

　　比如空调那种家电，还需要拆卸，非常麻烦不说，但凡是涉及到压缩机的机械，搬运过后必然会影响性能。

　　李卫东敢于三年内只换不修，除了对自己的品控有信心之外，也是知道那些杂牌子豆浆机的质量不行。

　　杂牌子豆浆机都是作坊工厂生产的，这种企业根本谈不上什么品控，只要通上电以后电机能转动，就算是产品合格了。至于产品能用多长时间，以后会不会出故障，全凭顾客运气。

　　李卫东打算用一个三年内故障只换不修的售后承诺，来体现豆浆机品质上的差异性。然后积累口碑。等到自己的口碑上来了，再打价格战，其他品牌瞬间就会死翘翘。

　　至于刀头终身保修，则是李卫东故意喊出的宣传噱头。

　　李卫东使用的S39009不锈钢刀头，是全国独一份，别的企业即便是有钱，都买不到。

　　S39009不锈钢是要被用于国防军工的，现如今就只有中钢能生产，就凭这一点，普通的民间企业就不可能买得到。中钢一句“军用材料”，就足以让高官一下的企业无功而返。

　　既然S39009不锈钢是李卫东的优势，他当然要这个优势发挥到最大化。

　　所以李卫东便干脆做出了刀头质保终身的承诺。

　　在那个连售后服务都没有的年代，三年只换不修，足以让人们惊讶了，而终身质保，绝对是没有一个家电品牌敢做出的承诺。

　　买你一件东西，厂家要质保一辈子，这么会有这种好事情？怎么会有这么蠢的商家！

　　事实上终生质保的承诺，在后世也不是什么新鲜事，很多企业对于产品当中耐用的零部件，都会给出类似于终身质保的承诺，来吸引消费者。

　　比如后世的某知名品牌豆浆机，售后承诺就是保修期三年，豆浆机里十二大配件六年内免费更换，刀头保修终身。

　　然而实际使用过程中，很少会有家庭会将一台豆浆机使用六年。

　　六年的时间太漫长了，期间不知道会出多少代的新品，而且豆浆机的价格又不会，大多数家庭在豆浆机性能下降的时候，就会更换新的豆浆机。

　　至于刀头终身质保，也就成了一种宣传噱头。一台豆浆机连了六年都用不到，何谈什么终身质保？

　　而且豆浆机出了保修期，再进行维修就是要花钱的了，到时候维修费都要比一台新机器鬼，那就不如直接买台新豆浆机了，所谓的刀头终身质保，也就没有必要的事情。

　　所以刀头终身质保这种承诺，对于李卫东而言不过是一种宣传的噱头而言。

　　就算真有铁头娃来质保刀头，李卫东也不亏，两千多块钱的豆浆机都卖出去了，还差这一个刀头么！

　　然而那些杂牌子豆浆机，使用的都是普通不锈钢的刀头，普通不锈钢刀头是使用寿命，远不如S39009不锈钢。

　　这一点，李卫东是做过实验的，用普通不锈钢刀头的话，磨泡好的豆子，使用寿命还会场一些，磨干豆子的话，不光是刀片容易磨损，出浆率也十分的底，磨出来的豆浆品质非常差。

　　李卫东敢于承诺刀头终身质保，是因为他的刀头确实耐用，那些杂牌子豆浆机胆敢做出同样承诺的话，顾客一两个月就来换一次刀头，就够他们受的。

　　……

　　新的广告一经推出，果然引起了很多眼球。

　　中国大大小小的家电品牌成千上万，但在此之前可没有一个品牌敢这么玩的。

　　其他的家电品牌，若是能上门维修，顾客就已经谢天谢地了，李卫东却敢喊出三年内只换不修，瞬间将国内其他的家电品牌都比了下去。

　　更何况终身质保，更是老百姓想都不敢想的事情，虽然只是刀片的终身质保，但是绝大多数人眼中，大概只看到“终身质保”四个字，而忽略了刀片。

　　当时老百姓可从未试过，买了家电，厂家负责一辈子的情况，即便是老百姓眼中以品质著称的日本品牌，也不敢做出这样的承诺。

　　别的不敢说，这一波广告打下来，小狗电器的品牌形象，的确是提升了许多。

　　……

　　百货大楼的家电区，一对夫妻正在挑选豆浆机。

　　豆浆机的品牌有些多，两人不知道该选择哪种，大有一种挑花眼的感觉。

　　最终还是售货员走了过来，开口介绍道：“这边的几款豆浆机，价格比较便宜，才一千出头，最贵的也不到一千二百快。那边两款，价格稍微贵一些，一千五一台。

　　.你们正对面的这款是小狗牌的，就是电视和报纸上整天做广告的那种，价格也最高，卖2288一台，不过小狗豆浆机有赠品，买豆浆机送电熨斗。”

　　“价格竟然相差了这么多！”丈夫眼神中露出一缕抠门的色彩，接着说：“咱们买这个一千块钱的吧，反正都一样！”

　　妻子却摇了摇头：“价格不一样，东西肯定也不一样。”

　　随后妻子转头问售货员：“这个小狗豆浆机卖的这么贵，肯跟其他品牌有区别吧？”

　　“区别是有的。首先小狗也算是个知名品牌，都在电视上打广告呢！至于其他的豆浆机，说实话都是些杂牌子，很多品牌，我卖了这么年的电器，连听都没听说过。”

　　售货员接着说道；“另外就是你买小狗的豆浆机，三年内出现故障的话，只换不修。到时候你把坏了的豆浆机拿过来，只要不是人为损坏的，直接给你换一台新的！

　　还有就是小狗豆浆机的刀头，是终身质保的，只要小狗公司不倒闭，就会给你换新刀头，这个可是能管一辈子的！”

　　听到只换不修和终身质保的承诺，妻子顿时有些心动。

　　“那些便宜的豆浆机，没有只换不修和终身质保吧？”妻子马上问道。

　　售货员摇了摇头：“目前就只有小狗豆浆机这么干。实话实说，在整个家电区，也只有小狗豆浆机有只换不修和终身质保的售后服务！”

　　妻子点了点头，随后望向丈夫，开口说道；“那我们还是买小狗豆浆机吧！”

　　“可是小狗的豆浆机，要贵一千块钱呢！”丈夫很是嫡出的说道。

　　妻子则开口说道：“还记得之前咱们买的那个便宜电饭煲么？用了才一个星期，就煮不熟饭了，之后拿去修，用了不到两个星期，又坏了。坏了修，修了坏的，折腾了五六次，最后还不是又买了个新的。

　　这个小狗的豆浆机，虽然贵了一千多块钱，可是不怕坏啊，出了故障连修都不用，直接拿过来换个新的多好啊！而且还有个终身质保，花一次钱，就能用一辈子，多划算啊！而且还送一个电熨斗，这个电熨斗也值三四百块钱呢！”

　　妻子的软磨硬泡之下，丈夫终于答应购买小狗的豆浆机。

　　只换不修和终身质保这两个噱头，即便是放在2021年都很管用，忽悠九十年代的人，还不是轻而易举。

　　中国人都比较看重长远，不像外国人那样过一天算一天。特别是那些经历过计划经济时代的人，亲身感受过物资短缺是什么感觉，所以巴不得买一件东西用一辈子，自己嗝屁以后再传给儿女接着用。

　　小狗豆浆机的售后承诺，显然就满足了中国人这种心理需求。

　　更何况在1994年，产品的“三包”法规还没有出现，家电企业也没有建立起售后服务的体系，这时候李卫东拿出夸世代的售后承诺，很轻松的就俘获了消费者。

　　……

　　黄老板盯着报纸上的广告语，不由自主的撇了撇嘴。

　　“三年内出现故障，只换不修？还有什么刀头终身质保！就数你能耐啊！”黄老板一脸不屑的说。

　　“老板，咱们要不要跟进啊，有好几个经销商都来电话询问，说自从小狗电器给出只换不修和终身质保的承诺后，咱们的豆浆机就不好卖了。”旁边的销售经理开口问道。

　　黄老板思考了一阵，开口说道：“虽说坏了的产品，修好了可以当新品继续卖出去，也没有啥损失，可咱们也要三年搞只换不修的话，到时候得把出故障的产业运回来，到时候会增加一些运输成本啊，而且也需要经销商那边配合才行。”

　　“经销商配合应该没有问题，可以去跟他们谈，至于增加的运输成本嘛，豆浆机体积不大，重量也轻，运输费用也贵不了多少，随便找个货车，顺手就能把故障的豆浆机捎回来！”销售经理开口说道。

　　黄老板则皱着眉头，开始思考其中的利弊。

　　销售经理则接着劝道：“老板，我听说东莞那边的李老板的公司，已经打算跟进了。若是其他厂家都跟小狗电器医院，三年只换不修的话，咱们不这样做的话，产品可就卖不出去了！

　　而且我觉得，这种事情，做的越早越好，小狗电器已经抢占了先机，咱们公司已经晚了一步，所以应该尽快跟进。若是等到其他公司也开始高只换不修，咱们再跟进的话，顾客早就有其他选择了，到时候黄花菜都凉了！”

　　销售经理只负责销售，不管其他的事情，只要产品卖出去，销售经理就有奖金拿，他当然会极力劝说黄老板也做出售后承诺，这样就可以多卖货，自己也能多赚钱。

　　至于生产、品控一类的事情，完全不在销售经理的考虑范围。

　　黄老板也是耳根子软，经过销售经理的一阵劝说后，便点了点头：“好吧，你去回复经销商，咱们的豆浆机，也是三年内只换不修，咱们的刀头也是终身质保！”

　　……

　　王久阳也看到了小狗电器的新广告词。

　　“三年内出故障，只换不修，这个小狗电器的产品质量这么好么！还有刀头终身质保，这样的话都敢说，看来他所使用的，真的是非常特殊的不锈钢！”

　　王久阳深吸一口气，小狗电器的新广告，让他感受到了浓郁的危机感。

　　王久阳可不像黄老板那种作坊工厂，也不做研发，拿来产品直接进行山寨。

　　当初王久阳为了研发豆浆机，可是亲自做了大半年的实验，他知道豆浆机并咩有表面看的那么瓷实，故障率还是不低的。

　　磨豆浆的过程中，震动会加大零部件的损耗，加热过程中，热量也会缩减零部件的寿命，豆浆机这种带研磨加热功能的机器，出故障是正常的。

　　最起码王久阳没有信心承诺，自己做出来的豆浆机可以使用三年不出故障。

　　除了品控之外，刀头的磨损，则是另一个必须要注意的问题。

　　王久阳亲身试验过，普通的不锈钢刀头，磨干豆浆的话，效果差不说，寿命还很短，刀头很容易就出现磨损，质量差一些的不锈钢刀头，甚至会直接断裂。

　　小狗电器敢于承诺刀头终身质保，唯一的解释就是，小狗豆浆机所使用的刀头材料非常的耐用。

　　王久阳还是比较清醒的，他有实验数据的支撑，所以他不敢做出同样的售后承诺。

　　如果王久阳也承诺三年只换不修、刀头终身质保的话，根本用不了三年，他的公司就会被售后承诺所拖垮。

　　然而王久阳也知道，自己的产品已经落后了，若是在售后服务方面也落后的话，那最终的结果也只有死路一条。

　　此时的王久阳，只觉得前路无比的暗淡，现在的他所能做的，无非就是选择一种死法！

　　……

　　小狗电器厂，李卫东已然得知，有部分杂牌子豆浆机，也跟进了自己的售后承诺。

　　“这些杂牌子豆浆机，也敢承诺三年只换不修和刀头终身质保，这是嫌自己死的不够快啊！”

　　李卫东呵呵一笑，心中暗道：“也罢，就给你们上一课吧，让你们知道，研发是产品的灵魂，质量是产品的生命！光靠山寨，是走不长远的！”

　　


　　(https://www.qkshu6.com/shu/14268/656240331.html)


1秒记住去看书：www.qkshu6.com。手机版阅读网址：m.qkshu6.com